Konflikte sind normal!
Je mehr ich als Agile Coach oder Scrum Master mit Teams arbeitete, desto öfter wurde ich mit Konflikten konfrontiert. Und dann wurde mir im Rahmen meiner ehrenamtlichen Tätigkeit in der Freiwilligen Feuerwehr der Stadt Wedel vom Landesfeuerwehrverband Schleswig-Holstein eine Ausbildung zum Konfliktberater angeboten. Gesucht wurden Feuerwehrleute, die ehrenamtlich tätig werden, wenn in anderen Freiwilligen Feuerwehren Konflikte auftreten – basierend auf der Annahme, dass Feuerwehrleute einer Mediation leichter zustimmen, wenn die Mediator*innen ebenfalls in einer Feuerwehr aktiv sind. Das Konzept geht auf, das Wissen und die Erfahrung setze ich zunehmend auch in anderen Lebensbereichen und im beruflichen Umfeld ein. Mittlerweile bin ich ausgebildeter Mediator.
Die Komplettbotschaft
Ein wirkungsvolles Werkzeug, das ich in meiner Ausbildung bei inmedio kennengelernt habe, ist die Komplettbotschaft. Sie hilft, Kritik konstruktiv und annehmbar zu formulieren beziehungsweise zu empfangen. Die Komplettbotschaft basiert auf dem Vier-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun und stellt sicher, dass alle „vier Seiten einer Nachricht“ (Schulz von Thun) adressiert werden.
